DISEÑA EXPERIENCIAS QUE ENAMORAN

ALCOBA, JESÚS

KOLIMA BOOKS

Materia Gestión de ventas y marketing
Colección Directivos y Líderes
EAN 9788410209107
Estado Disponible
Páginas 188
Tamaño 220x140x15 mm.
Peso 260
Fecha de lanzamiento: 16/05/2024

Sinopsis

Hoy día, las organizaciones, en su legítimo afán por industrializar, invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, paradójicamente, es lo que los clientes buscan.

Este libro plantea un trazado diáfano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El objetivo es crear la actitud y el proceso a través del cual se crea una vivencia con capacidad de enamorar al cliente.