EL CLIENTE SALE DE VIAJE

SERRADILLA JUAN, RAQUEL / SÁNCHEZ GUITIAN, JOSÉ MIGUEL

KOLIMA BOOKS

Materia Ventas y marketing
Colección Directivos y Líderes
EAN 9788417566371
Estado Disponible
Encuadernación Bolsillo tapa blanda
Páginas 246
Tamaño 2200x1400x0 mm.
Peso 320
Fecha de lanzamiento: 01/05/2019

Sinopsis

Cliente es el que paga por algo, y el significado de este término apenas ha tenido una revisión desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen más complejo. Con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente.
Este libro es una reflexión que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que están sufriendo los servicios de atención al cliente y fidelización de las compañías.