DISEÑA EXPERIENCIAS QUE ENAMORAN

ALCOBA, JESÚS

KOLIMA BOOKS

Subject Gestión de ventas y marketing
Collection Directivos y Líderes
EAN 9788410209107
State Disponible
Pages 188
Size 220x140x15 mm.
Weight 260
Release date: 16/05/2024

Synopsis

Hoy día, las organizaciones, en su legítimo afán por industrializar, invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, paradójicamente, es lo que los clientes buscan.

Este libro plantea un trazado diáfano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El objetivo es crear la actitud y el proceso a través del cual se crea una vivencia con capacidad de enamorar al cliente.