PLAN DE ACCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

28,85

Cómo es: Cómo debe ser
Esta herramienta ayudará a sus equipos de trabajo a evaluar el nivel de servicio real ofrecido, a analizar los problemas que el servicio plantea, y a diseñar y ejecutar planes de acción eficaces. Utilizando un juego de cartas plastificadas sobre actividades de servicio, los participantes interactúan y crean consenso respecto a las prioridades del servicio, prácticas y problemas, y desarrollan en equipo el plan de trabajo. El resultado se traduce en una mayor sensibilidad y mejor comunicación, que redunda en la mejora permanente del servicio al cliente, externo e interno, centrada en planes concretos de acción. El servicio de calidad al cliente es fácil de reconocer, pero muy difícil de ofrecer constantemente.

Categoría: Código SKU: 9788480045186 Etiqueta: Marca:

Información adicional

Editorial

Autor

Subtítulo

Cómo es: Cómo debe ser

Edición

1

Encuadernación

Tapa blanda o bolsillo

Formato

21 x 29,7

ISBN

9788480045186

Páginas

78

Colección

Idioma

Fecha Publicación

06/06/2002

Temática

Info Autor

Directora de Enterprise Systems en Framingham MA