CLIENTOLOGÍA

12,02


¿Quieres conseguir que tus clientes siempre estén satisfechos e incluso felices por el producto o servicio ofrecido? Este libro te ofrece las claves. En el mundo actual, siempre habrá una empresa que pueda ofrecerlo más barato, por lo que la única manera de diferenciarse de la competencia para que clientes y usuarios prefieran tu empresa, y hasta la recomienden, es ofrecer un servicio excepcional. La clientología engloba tanto las habilidades que debe tener el profesional que está en contacto con el cliente como los aspectos principales a tener en cuenta en la organización para que la experiencia del cliente cubra sus necesidades o, aún mejor, supere sus expectativas. Conseguir que una simple gestión, una cena en un restaurante o la compra en una tienda pase de ser algo banal a convertirse en una experiencia inolvidable es posible y este libro te explica cómo. Clientes satisfechos y felices garantizan empresas rentables y sostenibles en el tiempo. ¡Pongamos el foco en el cliente y seremos invencibles!

Categorías: , Código SKU: 9788491834168 Etiqueta: Marca:

Información adicional

Editorial

Autor

Edición

1

Encuadernación

Rústica con solapas

Formato

15 x 21

ISBN

9788491834168

Páginas

186

Colección

Idioma

Fecha Publicación

27/11/2017

Temática

Info Autor

Alicia Rueda es consultora, formadora y coach, experta en clientología y apasionada de todo lo relacionado con las organizaciones, los vínculos que se generan entre sus miembros y la orientación al cliente. Consultora Máster en Desarrollo organizacional y Consultoría de procesos, licenciada-MBA en Empresariales, Marketing y RR.PP., diplomada en Empresariales y Diploma in European Business Studies. Coach PCC acreditada por la ICF, Máster Practitioner en PNL y formada en diferentes disciplinas del ámbito de la consultoría y el desarrollo. Coautora del libro Comuníc@ate y Pequeñas grandes empresas. Especializada en acompañar a las organizaciones en el desarrollo del talento de sus equipos y en la mejora de sus competencias y habilidades, trabaja desde hace años para prestigiosas empresas de nuestro país.